新民晚报记者今天从中国东方航空获悉，东航近日对京沪“空中快线”（上海虹桥-北京首都往返）服务进行升级，精准聚焦商务旅客核心痛点——“行程弹性”与“高空效率”，推出更加灵活的“易登机”免费改签政策及专属空中Wi-Fi福利，全面提升商务出行体验。
随到随走 从“赶飞机”到“选飞机”
航班临行前的行程变更，常因高昂改签费或误机风险令人困扰。北京某创投公司合伙人张先生深有体会：“京沪会议常有突发调整，路上堵点更不可控，有时要承担高额改签费，有时甚至眼睁睁看着航班起飞。”
针对这一痛点，东航在京沪“空中快线”推出“易登机”升级服务，将免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前诚信-优配，可选航班范围扩大至原航班前后4小时内的同航程航班，并免收变更手续费一次。如旅客未进入候机隔离区，可在原航班当日计划起飞前通过机场东航值机/售票柜台申请变更；如旅客已通过安检、在候机隔离区内，可在原航班当日计划起飞前、计划改签的新航班起飞前60分钟至20分钟内，通过隔离区综合服务柜台或新航班登机口申请候补改签，无须二次安检。
今年底前，东航还将推出更为便捷的“易登机”线上服务渠道，届时，旅客通过东航App或小程序即可自助办理。这将为旅客应对行程变更提供更大便利，无论是突如其来的临时调整，还是途中遇到的交通延误，都有了应对的“缓冲带”。
东航服务管理部门相关负责人说：“临行前时常会有行程的调整。延长免费改签‘末班车’，扩大‘选择池’，能够让旅客从过去被动地‘赶飞机’，转变为主动地‘选飞机’，将服务链的韧性前移。”
云端“不掉线” 空中互联成为快线出行标配
如果说“随到随走”服务的升级是解“燃眉之急”诚信-优配，那么空中Wi-Fi的免费开通则瞄准了“效率痛点”。针对商旅人士日益增长的空中办公需求，东航特别为京沪“空中快线”宽体机对应舱位旅客赠送免费“空中Wi-Fi”福利：经济舱N舱（含）以上旅客均可全航程免费使用基础版“空中Wi-Fi”服务，如社交聊天、网页浏览、办公软件使用、金融炒股操作、在线购物以及图书阅读等，极大满足商旅办公场景需求。而对于需要使用更高速带宽浏览视频、直播、参与视频会议的旅客，东航也提供付费升级的标准版、尊享版“空中Wi-Fi”选项，网速体验更佳。
“以往空中是‘断连’状态，落地后得像打仗一样处理消息，现在在空中就把事务解决了。”商务旅客刘女士分享了体验。东航表示，该项服务升级精准回馈京沪“空中快线”旅客，未来还将持续优化网络速率与稳定性，并将基础版空中Wi-Fi服务逐步推广至更多机型与航线，让云端“不掉线”成为更多旅客的常态体验。
服务升温 旅客专属主题餐食、便捷通道
除免费改签权益及基础版空中Wi-Fi福利，东航在“京沪快线”的空地服务细节上也尽显“精心、精准、精致、精细”。
在万米高空，东航为京沪“空中快线”旅客研制了融合北京古都风韵与上海海派气息的“云上食”“云上饮”主题餐饮，提供“暖胃·好食”可加热餐食服务，在云端之上打造独特的文化与味蕾体验。
近期，东航还将推出特供京沪“空中快线”的“风从东方来 茉莉花原叶气泡茶”，精选国家地理标志产品——广西横州茉莉花，使用健康无糖配方，为旅客带来气泡裹挟的清甜茉莉香口感。
在地面服务环节，走进虹桥、首都两座机场，东航“空中快线”标识随处可见，旅客依照标识即可沿“最优路径”一路少步行、少排队、少等待，实现快速通关、快速乘机、快速出站。东航还为“空中快线”配备专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口、就近行李提取转盘等，大大提升出行效率。
业内专家评价诚信-优配，此次京沪“空中快线”服务升级极具针对性：延长免费改签窗口期并扩大航班选择范围，直击商旅出行“时间不确定性”的最大痛点；免费开放基础版“空中Wi-Fi”服务，精准回应了即时连接的现代办公刚需；而便捷温情的空地服务，则令旅途更加舒适惬意。这些举措紧密契合高频次商务旅客的核心诉求，使整个航空出行链条更为顺畅、可控、高效，致力于实现从满足旅客“走得了”向“走得好”“走得值”转变。
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